Técnicas de Atención a Clientes Difíciles

[dropcap style=”font-size: 60px; color: #9b9b9b;”]P[/dropcap]ara asegurar la satisfacción de los clientes y su retención, es necesario entregar a los trabajadores herramientas que les permitan manejar a clientes difíciles, que presentan quejas o reclamos, aplicando estrategias efectivas para su retención.

 

 

Contenidos:
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• Análisis de las Principales Causas de Reclamación y Quejas.
• Manejo Efectivo de la objeciones.
• Situaciones Conflictivas y Autocontrol.

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Objetivos Generales:

Al término del Curso los participantes, serán capaces de identificar y desarrollar habilidades para manejar quejas y reclamos y diferentes situaciones difíciles con sus clientes, en forma asertiva , creativa y eficaz, además de mantener buenas relaciones interpersonales y entregar un servicio de calidad

Duración: 16 hrs.